IJzersterke SLA

Responstijd

Je zal ons supportteam altijd kunnen contacteren en zij geven aan jouw probleem hoge prioriteit. Ons dreamteam heeft jarenlange ervaring en levert altijd indrukwekkende prestaties. Je zal al snel een bericht krijgen dat je probleem opgelost is. Gedetailleerde rapporten van elk geval worden door ons geanalyseerd om ervoor te zorgen dat deze problemen zich niet meer herhalen. Dit wordt dan later de basis van alle maatregelen die wij nemen om onze infrastructuur te verbeteren en jou een hoge beschikbaarheid te verzekeren.

Bekijk ons Service Level Agreement document

Fast response
Monitor

Monitoring

Vertrouw de zorg voor jouw omgeving toe aan de beste handen. 24/7 monitoring van de performantie wordt uitgevoerd via een standaard alarmsysteem. Onze systeembeheerders houden voortdurend toezicht op de performantie van jouw servers en schieten onmiddellijk in actie als er zich een probleem voordoet. Speciale aandacht gaat uit naar servers waar een onderhoud of upgrades uitgevoerd worden. Wij handelen volgens best practices en zijn zeer snel in het herkennen en oplossen van problemen.

Back-up

Vertrouw op ons gekwalificeerd supportteam en bespreek met hen jouw back-up behoeften. Samen met jou komen wij tot een uitgebreid beeld van de structuur van jouw data, de dynamiek waarmee die veranderen, en hoe die dynamiek varieert bij perioden van druk verkeer. Toon ons jouw statistieken en verwittig ons op voorhand vóór grote campagnes, zodat wij de intensiteit en strategie van het opslaan en bewaren van jouw data kunnen aanpassen.



Files backup
Stone IS team

24/7 support

Contacteer onze support 24/7, op elk moment van de week, op elke dag van het jaar. Je zal een single point of contact toegewezen krijgen zodra je je support status duidelijk maakt. Contacteer onze helpdesk via telefoon, mail of ticket, en reken op een tijdige oplossing van elk mogelijk probleem. Maak een afspraak voor een ontmoeting met ons om belangrijke veranderingen in jouw account te bespreken. Wij zijn altijd blij van jou te horen.

Contacteer support

Onze specialisten staan klaar om jou gratis advies te verstrekken. Neem gerust contact op met Pieter-Jan en zijn collega's via e-mail of per telefoon. Samen zorgen we voor magie!

Topmerken vertrouwen op ons voor onze diensten

Omega Pharma
Technopolis
Tomorrowland
Yesplan
Torfs
Dewaele Vastgoed