Support levels
Hier vind u de details van de verschillende support levels. Afhankelijk van het pakket dat u afneemt, krijgt u er een bepaald support level bij. Dit specifiëert wat u wel en niet kan verwachten van onze dienstverlening.
 |
 |
 |
 |
 |
| werkdagen 9-18u: | werkdagen 9-18u: | werkdagen 9-18u: | support op maat | debuggen code klant |
| zonaal nummer | zonaal nummer | zonaal nummer | SLA op maat | migratie PHP site |
| account en facturatie problemen | account en facturatie problemen | account en facturatie problemen | dringende heractivatie | |
| account instellingen | account instellingen | account instellingen | terugplaatsen backup | |
| problemen dienstverlening | problemen dienstverlening | problemen dienstverlening | support via teamviewer | |
| storingsmeldingen | storingsmeldingen | storingsmeldingen 24/7 * | andere | |
| responstijd: 3 werkdagen | responstijd: 1 werkdag | support kritiek probleem 24/7 * | ||
| escalatie problemen 24/7 * | ||||
| SLA 99,8% |
* Via het instant support formulier op: http://www.stone-is.com/priority-support/ de systeembeheerder van dienst neemt dan binnen 15 minuten contact op.
- Werkdagen van 9u tot 18u
- Zonaal Nummer van 9u tot 18u
- Account en Facturatieproblemen van 9u tot 18u
- Accountinstellingen van 9u tot 18u
- Problemen met de dienstverlening van 9u tot 18u
- Storingsmeldingen van 9u tot 18u
-
Werkdagen van 9u tot 18u
-
Zonaal Nummer van 9u tot 18u
-
Account en Facturatieproblemen van 9u tot 18u
-
Accountinstellingen van 9u tot 18u
-
Problemen met de dienstverlening van 9u tot 18u
-
Storingsmeldingen van 9u tot 18u
-
Support kritieke problemen 24/24 7/7 via instant support formulier
-
Storingsmeldingen 24/24 7/7 via instant support formulier
-
Escalatie problemen met dienstverlening en storingen 24/24 7/7 via instant support formulier
-
Werkdagen van 9u tot 18u
-
Gratis Nummer
-
SLA 99,8%
-
Account en Facturatieproblemen van 9u tot 18u
-
Accountinstellingen van 9u tot 18u
-
Problemen met de dienstverlening van 9u tot 18u
-
Support levels en SLA op maat.
- Debuggen van programmeercode klant: €50 per begonnen uur
-
Migratie van php website van andere firma naar Stone + functionele test(1 sites + 2 databases): €50 excl. BTW
-
Migratie van een database: €25 per mysql/MSSQL database excl. BTW .
-
Dringende heractivatie website wegens niet betaling: €50 excl. BTW bovenop de quarantaine kosten.
-
Terugplaatsen backup site/e-mail/bestand ten gevolge van een fout of onvoorzichtigheid van klant: €50 excl. BTW .
-
Escalatie dringende problemen buiten de kantooruren: €25 per incident, €50 per uur.
-
Login via teamviewer voor instellen e-mail accounts: €25 excl. BTW .
-
Andere: €50 / uur
