Helpdesk

Wij zijn er om u te helpen!

Welkom op onze helpdeskpagina. Voordat u onze diensten contacteert is het raadzaam eerst even onze kennisdatabank te raadplegen. U kan er alvast oplossingen vinden voor de meest gestelde vragen en meest voorname problemen.

Kennisdatabank

Klik hier voor onze kennisdatabank

Hier kan u oplossingen vinden voor veel gestelde helpdesk vragen rond onze producten en diensten.
De meeste vragen waar klanten mee zitten kunnen aan de hand van deze kennisdatabank opgelost worden.

NIEUW: Video Handleidingen

Onze online video's helpen u eenvoudig op weg bij het instellen en beheren van uw webhosting bij ons.

Hoe contacteert u onze Helpdesk?

U kan ons team van experts op verschillende manieren bereiken, afhankelijk van de dringendheid van uw vraag en het service level zoals gespecifieerd in uw contract.

Niet-prioritaire support: U kan ons hiervoor mailen op staff@stone-is.com , uw vraag zal dan opgenomen worden in onze helpdeskapplicatie. U kan hiereen antwoord verwachten binnen de 2 werkdagen. Deze vorm van support is gratis voor al onze klanten.

Prioritaire support tijdens de kantooruren: Voor dringende aangelegenheden kan u ons op werkdagen tussen 9u en 18u telefonisch bereiken op 028889246 (int. 003228889246) voor klanten met een Standaard Service Level. U zal geholpen worden door de op dat moment beschikbare medewerker. Klanten met een uitgebreid support level kunnen rechtstreeks hun contactpersoon contacteren of het gratis nummer bellen.

Prioritaire support buiten de kantooruren: 24/7 kan u op deze pagina een formulier invullen waarna de systeembeheerder van dienst u binnen de 15 minuten zal verder helpen. Let wel: voor klanten zonder PRO service pakket is deze dienst betalend.

Tips om vlot geholpen te worden: Beschrijf altijd duidelijk het probleem, vermeld de foutmelding indien mogelijk en vergeet niet te vermelden over welke domeinnaam het gaat en hoe we het probleem kunnen reproduceren. Dit vehindert nodeloos over en weer gemail.

Wat kan u verwachten van onze supportdienstverlening:

Uitleg en hulp bij de werking van ons controlepaneel en hosting omgeving indien nodig.
Verwerking van administratieve en facturatievragen.
Assistentie bij algemene vragen rond onze diensten.
Ondersteuning bij het instellen van uw hosting en domeinnamen.
Hulp bij storingen en bugs in het door ons geboden platform.
Wij helpen u op weg bij het installeren en configureren van uw applicatie.

Wat is niet standaard inbegrepen in onze supportdienstverlening:

Ondersteuning voor volgende zaken is niet inbegrepen maar kan in samenspraak met de klant door onze medewerkers uitgevoerd worden tegen het tarief van €35 incl. BTW per begonnen kwartier.

Terugplaatsing van DATA uit onze eigen backups indien er data verloren is door zaken buiten Stone's toedoen.
Finetunen en debuggen van de door de klant geïnstalleerde applicaties.
Configureren van programma's op de computer van de klant.
Instellen van niet-standaard instellingen zoals: wildcard DNS aliassen en specifieke omgevingsvariabelen die niet door de klant kunnen aangepast worden (activeren van niet standaard modules en platforminstellingen).
Verzoeken die buiten het kader van de dienstverlening vallen.

Server Status

De actuele server status en meldingen bij storingen kan u vinden op onze server status pagina.